ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
г. Ростов-на-Дону
Редакция от 28 мая 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой (в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ) и адресован неопределённому кругу лиц — физическим лицам (потребителям) и юридическим лицам (далее — «Покупатель»). Полным и безоговорочным акцептом (принятием) условий настоящей оферты считается оформление и подтверждение Покупателем Заказа на Сайте или через Оператора на условиях, указанных ниже.
1.2. Продавец: Индивидуальный предприниматель Хачикян Диана Давидовна
ИНН: 732716721407
ОГРНИП: 326619600102977
Адрес оффлайн -магазина: 344000, Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. Левобережная, д. 6/3, стр. 1
Телефон: 8 989 713 09 27
Электронная почта: info.teplitsa@gmail.com
1.3. Сайт: интернет-магазин, расположенный по адресу: teplitsa-flowers.ru
1.4. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке до момента её акцепта Покупателем. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте.
2. Термины и определения
2.1. Товар — цветы, букеты, флористические композиции, растения в горшках, сопутствующие товары (упаковка, открытки, подарки, сладости и пр.), информация о которых размещена на Сайте.
2.2. Заказ — оформленная Покупателем заявка на приобретение и доставку Товара, содержащая выбранные позиции, количество, цену, а также данные о Покупателе и/или Получателе: фамилия, имя, отчество (при наличии), контактный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки, дата и время доставки.
2.3. Получатель — лицо, указанное Покупателем, которому должен быть передан Товар.
2.4. Курьерская служба — третьи лица (включая сервисы доставки, курьерские службы), привлекаемые Продавцом для доставки Товара Покупателю / Получателю.
3. Предмет договора
3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар в порядке и на условиях, установленных настоящей Офертой.
3.2. Характеристики, ассортимент, количество и цена Товара определяются Покупателем при оформлении Заказа на Сайте, через Оператора по телефону или через мессенджеры (WhatsApp, Telegram).
4. Информация о товаре
4.1. Продавец предоставляет Покупателю полную и достоверную информацию о Товаре, включая его основные потребительские свойства, состав, ориентировочный размер, правила ухода, срок годности (стойкости) в срезанном виде. Информация размещается в карточке Товара на Сайте, в мобильном приложении (при наличии) или доводится до Покупателя Оператором при оформлении Заказа.
4.2. Фотографии Товара на Сайте являются иллюстративными. В силу того, что каждый букет или композиция изготавливаются флористом вручную из живых растений, возможны незначительные отклонения по форме, цвету оттенков, размеру и количеству бутонов, а также замена отдельных цветов на равноценные в случае их отсутствия на складе при сохранении общей цветовой гаммы, стиля и заявленной стоимости.
5. Порядок заключения договора. Момент заключения
5.1. Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату Товара (п. 3 ст. 438 ГК РФ, п. 20 Правил № 2463).
5.2. Акцептом оферты (принятием условий договора) признаётся совершение Покупателем любого из следующих действий:

• оформление Заказа на Сайте (нажатие кнопки «Оформить заказ» / «Подтвердить заказ» после заполнения всех обязательных полей);
• подтверждение Заказа, сделанного через Оператора по телефону или в мессенджере;
• внесение предоплаты в размере 100%;
• 5.3. Оплата Товара Покупателем (в том числе аванс) не является акцептом, если иное прямо не предусмотрено Офертой. Договор считается заключённым только после подтверждения Продавцом готовности исполнить Заказ, что подтверждается направлением Покупателю SMS / электронного письма с номером Заказа и суммой к оплате.

5.4. Принятием Оферты Покупатель подтверждает, что он полностью ознакомлен и согласен с условиями Оферты, Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на Сайте, и даёт согласие на обработку своих персональных данных в порядке, указанном в Политике.
6. Цена товара и порядок оплаты
6.1. Цена на каждую позицию Товара указана на Сайте в рублях Российской Федерации.
6.2. Продавец вправе в одностороннем порядке изменить цену на Товар до момента оформления Заказа Покупателем. Изменение цены на Товар, уже оплаченный Покупателем, не допускается.
6.3. Стоимость доставки Товара рассчитывается автоматически на Сайте или Оператором и доводится до сведения Покупателя при оформлении Заказа.
6.4. Оплата производится следующими способами:

• онлайн-банкингом через платёжный сервис (через интегрированного платёжного агента);

6.5. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца (при безналичной оплате) или с момента передачи наличных денежных средств курьеру (при наличной оплате).
6.6. После успешной оплаты Продавец направляет Покупателю электронный чек в соответствии с требованиями 54-ФЗ (онлайн-касса).
7. Доставка товара
7.1. Продавец осуществляет доставку Товара по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа, с использованием собственных курьеров или с привлечением третьих лиц (курьерских служб), оставаясь ответственным за их действия перед Покупателем.
7.2. Срок доставки указывается при оформлении Заказа и зависит от времени оформления, текущей загрузки, удалённости адреса и иных объективных факторов.
7.3. Время доставки согласовывается с Покупателем / Получателем по телефону. Доставка осуществляется в пределах временного интервала (временного окна), который не может быть менее 2 (двух) часов (кроме предпраздничных и праздничных дней, когда доставка осуществляется в течение дня без привязки к конкретному часу).
7.4. В предпраздничные и праздничные дни (включая, но не ограничиваясь: 13–14 февраля, 6–8 марта, День матери) доставка осуществляется в течение дня, точное время доставки не гарантируется в связи с многократным увеличением количества заказов.
7.5. Если доставка не состоялась по вине Покупателя (неверный адрес, отсутствие возможности связаться с Получателем по указанному телефону, отказ Получателя от принятия Товара без обоснованных причин, отсутствие Получателя по адресу в согласованное время в течение четырех попыток связи), заказ считается исполненным, и уплаченная сумма не возвращается.
7.6. В случае, если Заказчик заявляет о невозможности принять Товар по первоначально указанному адресу (в том числе, отсутствие Получателя на месте) и согласовывает новое время и/или адрес доставки в пределах 24 (двадцати четырех) часов с момента первичной попытки вручения, такая доставка признается повторной услугой, в этом случае:

• стоимость Товара (цветочной композиции), оплаченная Заказчиком ранее, сохраняется и засчитывается в счет исполнения Заказа.
• Заказчик обязан дополнительно оплатить услуги Продавца по повторной доставке, а также компенсировать расходы на возврат Товара в магазин (хранение в условиях специализированного холодильного оборудования, логистику) после первичной неудачной попытки вручения.

7.6.1. Если согласованные новые дата и/или время доставки выходят за пределы 24 часов с момента первичной попытки вручения, обязательства Продавца по передаче первоначально созданного Товара прекращаются невозможностью исполнения (в связи с утратой Товаром качества, свежести и товарного вида, гарантированного для срезанных цветов).

•  Стороны соглашаются, что в данном случае первоначально созданный букет подлежит утилизации, так как Продавец не может гарантировать его стойкость и декоративные свойства после многократных транспортировок и длительного хранения вне стационарных условий.
• Для осуществления доставки в новую дату (за пределами 24 часов) Заказчик обязан оформить и оплатить новый Заказ (произвести повторную оплату полной стоимости Товара).

8. Замена товара. Отказ от заказа
8.1. Продавец вправе заменить отдельные компоненты Товара (отдельные цветы, декоративные элементы) на равноценные по качеству и стоимости, с сохранением общей цветовой гаммы и стиля, в следующих случаях:

• отсутствие на складе заявленного цветка/элемента;
• сезонное отсутствие определённого сорта;
• невозможность связаться с Покупателем для согласования замены при срочном Заказе (день в день).

8.2. При невозможности связаться с Покупателем в течение 2 часов с момента оформления Заказа и при отсутствии возможности изготовления букета/композиции в связи с отсутствием ключевых компонентов Продавец вправе отменить Заказ и возвратить уплаченную сумму в полном объёме.
8.3. Срезанные цветы и горшечные растения надлежащего качества возврату и обмену не подлежат в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
9. Качество товара. Претензии. Возврат некачественного товара
9.1. Продавец гарантирует, что на момент передачи Товара Покупателю / Получателю Товар соответствует требованиям, предъявляемым к его качеству, является свежим, имеет товарный вид и не имеет видимых повреждений.
9.2. Срок предъявления претензий по качеству цветочной продукции — 24 часа с момента получения Товара. По истечении 24 часов претензии к свежести и внешнему виду цветов не принимаются, однако претензии к скрытым недостаткам (наличие вредителей, скрытая гниль и т.п.) могут быть предъявлены в пределах 5 дней с момента получения.
9.3. Для рассмотрения претензии Покупатель обязан предоставить:

• фотографии Товара (не менее 3 фото в разных ракурсах) с чётким отображением недостатка;
• описание характера недостатка и времени его обнаружения;
• номер Заказа.

9.4. По результатам рассмотрения претензии Продавец вправе:

• произвести замену Товара на аналогичный надлежащего качества (с повторной доставкой за счёт Продавца);
• вернуть денежные средства в полном объёме;
• отказать в удовлетворении претензии при отсутствии подтверждённых недостатков.

9.5. В случае подтверждения ненадлежащего качества Товара возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента принятия Продавцом соответствующего решения (п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
9.6. Цветы, принятые Покупателем / Получателем без возражений в момент передачи, считаются качественными. Факт передачи фиксируется документально (накладная, акт приёма-передачи, подпись в заказе курьера). В случае дистанционной передачи (бесконтактная доставка) факт отсутствия возражений приравнивается к факту принятия качественного Товара, если иное не опровергнуто Покупателем фото/видеоматериалами, сделанными в течение 1 часа с момента получения.
10. Обработка персональных данных
10.1. Продавец — ИП Хачикян Диана Давидовна — является оператором персональных данных.
10.2. Обработка персональных данных Покупателей (включая: фамилию, имя, отчество; адрес электронной почты; контактный телефон; адрес доставки; IP-адрес; данные файлов cookie) осуществляется в целях:

• заключения и исполнения договора розничной купли-продажи;
• доставки Товара Покупателю / Получателю;
• информирования Покупателя о статусе Заказа;
• улучшения качества обслуживания.

10.3. Все вопросы, связанные с обработкой персональных данных, включая порядок отзыва согласия и уничтожения данных, регулируются Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на Сайте по постоянной ссылке. Ссылка на Политику размещена в нижнем колонтитуле каждой страницы Сайта и дублируется рядом с кнопкой «Оформить заказ».
10.4. Покупатель, оформляя Заказ и нажимая кнопку «Подтверждаю заказ», подтверждает, что он ознакомлен с Политикой обработки персональных данных и даёт конкретное, информированное и сознательное согласие на обработку своих персональных данных в объёме, необходимом для исполнения настоящего Договора.
10.5. Уведомление об обработке персональных данных направлено в Роскомнадзор в установленном порядке (ст. 22 152-ФЗ).
11. Ответственность сторон
11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
11.2. Продавец не несёт ответственности за:

• задержку доставки, вызванную пробками, погодными условиями или иными обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор);
• несоответствие ожиданий Покупателя, касающихся внешнего вида Товара, если Товар соответствует описанию и фото на Сайте с учётом допустимых отклонений (п. 4.2);
• невозможность доставки из-за отсутствия доступа к месту доставки (территория без номерного указателя, закрытый пропускной пункт и т.п.);
• качество Товара после передачи Покупателю / Получателю при нарушении правил хранения или транспортировки со стороны Покупателя / Получателя.

11.3. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленных персональных данных и реквизитов доставки.
11.4. Споры решаются путём переговоров. При невозможности достижения согласия — в судебном порядке по месту нахождения Продавца либо по месту жительства Покупателя (по выбору Покупателя).
12. Форс-мажор
12.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, военные действия, массовые эпидемии, запретительные меры государственных органов, сбои в работе транспортных сетей, связи, энергоснабжения и прочие обстоятельства, которые Сторона не могла предвидеть или предотвратить разумными мерами.
12.2. Сторона, для которой возникли обстоятельства форс-мажора, обязана уведомить другую Сторону в течение 3 (трёх) календарных дней с момента их наступления.
13. Заключительные положения
13.1. Настоящая Оферта действует бессрочно, до момента её замены новой редакцией.
13.2. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её размещения на Сайте и не распространяется на Заказы, оформленные и/или оплаченные до момента публикации новой редакции.
13.3. Признание судом какого-либо положения Оферты недействительным не влечёт недействительности остальных положений.